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Voici une méthodologie en 8 étapes clés qui vous permettra d’améliorer votre site Internet. Cette méthodologie se base sur l’analyse des statistiques. En effet, grâce à cette approche, vous allez pouvoir prendre des décisions non plus intuitives mais rationnelles.
Évaluez enfin de manière objective votre performance en ligne et apprenez à la développer.
La définition des objectifs
Commencez par définir clairement les objectifs de votre site. Pour cela, identifiez votre cible et hiérarchisez les besoins de vos visiteurs.
Exemple : Je suis un pâtissier qui vend des chocolats en ligne. Mon objectif en ligne est d’augmenter mon chiffre d’affaire en vendant plus de chocolats (vendre 100 boites par semaine).
Qui sont mes clients ? Ce sont des hommes et des femmes de 35-45 ans qui souhaitent offrir un cadeau. Ils habitent la ville et disposent d’une connexion haut débit.
Les besoins de cette cible sont :
1. trouver des chocolats
2. pouvoir les acheter en ligne
3. pouvoir contacter le pâtissier
L'installation de l'outil de mesure
Choisissez un outil en fonction de votre entreprise et de vos objectifs.
Exemple : Je suis un pâtissier qui travaille seul ; mon site internet ne comporte qu’une dizaine de pages avec seulement six produits proposés. La meilleure solution sera certainement de prendre un outil gratuit ou très peu cher.
L'état des lieux
Analyser les données de votre trafic pour comprendre ce qui se passe sur votre site Web. Cette analyse doit respecter une durée et un trafic suffisamment important pour être pertinent. Il n’y a pas de délai ou de trafic minimal, tout dépend de votre activité. Cela permet d’identifier ainsi les lacunes du site.
Exemple : Sur les 2 derniers mois, j’ai une moyenne de 1300 visiteurs par semaine. Pour acheter, il faut passer par 5 étapes.
Voici le détail du trafic :
1. page d’accueil : 1300 visiteurs
2. ajout dans le panier : 1000 visiteurs
3. informations personnelles : 500 visiteurs
4. préférences de livraison : 150 visiteurs
5. Validation du paiement: 20 visiteurs
On constate de nombreuses pertes dans ce processus d’achat.
Le périmètre d'action
Définissez clairement votre périmètre d’action et concentrez vos efforts.
Identifiez les lacunes que vous allez combler par ordre de priorité.
Exemple : Dans le cadre de l’optimisation du taux de conversion, seules les pages du processus d’achat seront modifiées. Pour cela, voici les pistes d’amélioration :
* Le processus d’achat demande des informations inutiles, nous allons simplifier cela en les supprimant
* la politique de confidentialité n’est pas disponible une fois dans le processus d’achat, nous allons y remédier et faire un lien “Protection de votre vie privée” lors du renseignement des informations personnelles
* les tarifs postaux sont indiqués uniquement à la dernière étape, nous allons les afficher dès le début du processus
* la couleur du bouton est rouge, nous allons la passer au bleu
Les indicateurs-clés
Listez les indicateurs qui vous permettrons de contrôler votre progression.
Exemple : Pour améliorer le taux de conversion du site, nous suivrons chaque semaine le taux de conversion du processus d’achat. C’est le taux de conversion global du site. De manière plus précise, chaque étape du processus sera évaluée et traitée.
L'action
Effectuez enfin les modifications prévues. Si vous en avez la possibilité, faites une seule modification à la fois pour en évaluer l’impact et être sûr que cette modification améliore la performance du site.
La mesure
Vérifiez l’impact des modifications apportées.
Exemple: Le taux de conversion est passé de 2% à 4% après la suppression des informations inutiles dans le formulaire.
L'amélioration continue
Ne vous arrêtez surtout pas maintenant. Revoyez vos objectifs à la hausse s’ils sont tous atteints ou refaites les étapes 4 à 7: bienvenue dans le cercle vertueux de l’amélioration continue !
