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Le monde de la vente est de plus en plus concurrentiel et pour se démarquer sur le marché, certaines entreprises suivent une nouvelle tendance : l'hyperpersonnalisation .
Cette approche vise à connaître chaque client et à proposer des expériences uniques et captivantes.
Découvrez ce concept et comment l'hyperpersonnalisation peut être utilisée pour gagner et fidéliser des clients !
Qu'est-ce que l'hyperpersonnalisation dans la vente ?
L'hyperpersonnalisation est une stratégie qui vise à créer des expériences exclusives individualisées. Pour cela, l'entreprise utilise le plus grand nombre d'informations sur le consommateur, en analysant son historique, son comportement et ses désirs.
Ce faisant, la marque peut personnaliser toutes les étapes du parcours d'achat, en alignant les besoins des clients avec la disponibilité des produits ou services, augmentant ainsi les chances de conversion.
Pourquoi l'hyperpersonnalisation est-elle considérée comme une tendance ?
Ces dernières années, les changements de comportement des consommateurs ont obligé les entreprise à créer la tendance de l'hyperpersonnalisation des ventes .
Les clients recherchent de plus en plus des expériences uniques. En fait, la majorité des clents (76 %) se sentent frustrés lorsqu'ils ne retrouvent pas cette expérience.
Et, alors que de nombreuses publicités font des offres génériques, l'entreprise qui adopte l'hyperpersonnalisation dans les ventes montre qu'elle comprend les tendances de consommation et les besoins de son audience. Et, par conséquent, devient plus simple de présenter des solutions pertinentes.
Quelle est la différence entre la personnalisation et l'hyperpersonnalisation ?La différence réside dans le niveau d'individualisation des expériences proposées. Dans la personnalisation traditionnelle, les informations démographiques, comportementales et d'historique d'achat sont utilisées pour segmenter les clients. Ensuite, les interactions et les offres sont personnalisées en fonction des caractéristiques générales de chaque groupe cible.
Par exemple, supposons que le client d'un e-commerce souhaite acheter des vêtements de sport. Le site de e-commerce va lui proposer des produits connexes, tels que des baskets ou des accessoires de sport.
L'hyperpersonnalisation va plus loin. Elle utilise un plus grand nombre d'informations pour créer un profil client complet et apprendre à le connaître en profondeur.
Revenons à l'exemple précédent, au lieu d'envoyer simplement des recommandations basées sur l'historique des achats, la stratégie hyper-personnalisée peut offrir une sélection unique de produits de course premium, en tenant compte des marques préférées du consommateur ou en offrant des conseils d'entraînement.
L'influence de l'hyperpersonnalisation sur l'expérience client
L'hyperpersonnalisation a une influence significative sur l' expérience offerte au client , car elle aide l'entreprise à répondre aux attentes de ses consommateurs.
De cette manière, il est possible de donner une individualité au service, en tenant compte de la douleur, des préférences et de l'évolution des habitudes du consommateur.
Cela conduit à se démarquer de la concurrence et conduit à la croissance même dans un marché féroce.
Comment l'hyper-personnalisation améliore le CX ?
Cette stratégie apporte également d'autres avantages au CX (Customer experience = l'expérience client), tels que :
- Connaissance approfondie du profil du public cible;
- Rationalisation du processus d'achat ;
- Augmentation de la satisfaction des clients ;
- Service amélioré;
- Anticipation des besoins ;
- Fidélité ;
- Un plus grand engagement et un lien émotionnel avec la marque.
Comment intégrer l'hyperpersonnalisation dans vos ventes ?
La mise en place d'une stratégie hyperpersonnalisée nécessite de prêter attention aux quelques points importants ci-dessous :
Collecte de données
La première étape consiste à recueillir des informations pertinentes sur les clients, car cela contribuera à rendre l'expérience unique pour chaque personne.
L'utilisation du Big Data peut être très utile à ce stade, car elle implique un grand volume de données provenant de différentes sources, telles que les transactions, les interactions avec les consommateurs, les canaux de service, les réseaux sociaux, entre autres.
En tirant parti des capacités du Big Data, les entreprises peuvent obtenir des informations précieuses pour guider leurs actions.
Traitement de l'information
Organisez les informations collectées pour en faciliter la compréhension et éliminer ce qui n'est pas nécessaire.
Analyse des résultats collectés
Effectuez des analyses telles que la segmentation, les habitudes d'achat et d'autres techniques d'interprétation des données. De cette manière, il sera possible d'identifier des opportunités de personnalisation efficaces.
Création d'offres personnalisées
Sur la base des informations obtenues, créez des campagnes et des offres personnalisées. Cela peut consister à envoyer des recommandations de produits pertinentes ou des remises exclusives.
Il est important d'adapter le message, le ton et le canal de communication, car certaines personnes préfèrent recevoir les informations par email, d'autres par SMS, d'autres via WhatsApp ou Telegram, etc.
Retour d'expérience, suivi et optimisation
Après avoir mis en place des offres et des actions hyper-personnalisées, cherchez à recueillir des commentaires et à surveiller les résultats par le biais d'enquêtes ou d'autres méthodes .
Et n'oubliez pas d'ajuster et d'optimiser votre approche afin qu'elle continue de bien fonctionner au fil du temps.
L'importance d'avoir une stratégie data-driven dans l'entreprise
Avoir un plan basé sur les données permet aux responsables de prendre des décisions plus affirmées et fondées sur des preuves . De cette manière, il est également possible d'identifier les opportunités de croissance sur le marché et les défis éventuels.
En adoptant cette approche, l'entreprise sera prête à s'adapter aux évolutions et tendances du marché et à offrir de meilleures expériences !
Avec tout cela, il est plus facile de créer une relation plus étroite avec les consommateurs et de les fidéliser.
